Чаще всего на линию обращались сами обучающиеся: от детей и подростков поступило 1 405 обращений, или 40,9% от общего количества запросов. 855 звонков, или 24,9%, пришлось на родителей (законных представителей), на педагогов – 55 обращений, или 1,6%. Еще 1 123 обращения (32,7%) отнесены к категории других взрослых либо случаев, когда принадлежность абонента к определенной категории установить не удалось.

1 564 обращения, или 45,5% от общего количества, были связаны с конкретными психологическими и социальными проблемами. Содержательные обращения в основном касались конфликтных ситуаций. Консультанты давали советы по вопросам учебы, помогали справляться с внутриличностными трудностями и наладить отношения с семьей, педагогами и сверстниками.

Напомним, круглосуточная линия психологической помощи «Школа доверия» открыта по инициативе Министерства просвещения РФ на базе Федерального координационного центра по обеспечению развития психолого-педагогической помощи в системе образования РФ Московского государственного психолого-педагогического университета. Старт ее работе дал Министр просвещения РФ Сергей Кравцов. Дети, родители и педагоги могут получить поддержку специалистов в трудной конфликтной ситуации, обсудить проблему и определить, что делать дальше.