Консультанты способствуют в решении сложных жизненных ситуаций. Среди них – травля школьников со стороны сверстников, оскорбления и унижения, социальная изоляция, физическая агрессия.

Специалисты линии помогают обратившимся стабилизировать эмоциональное состояние, разобраться в происходящем и определить доступные ресурсы поддержки. Родителям и детям разъясняют возможные алгоритмы действий, в том числе порядок взаимодействия с педагогами, администрацией образовательной организации и органами управления образованием.

39,7% абонентов составили обучающиеся, 23% – родители и законные представители, 1,6% – педагогические работники. Еще 35,7% звонков поступили от других взрослых либо относились к случаям, когда категория не была установлена.

Каждое обращение рассматривается специалистами с особым вниманием. Если ситуация требует дальнейшего разбирательства, а заявитель согласен на передачу информации, эксперты могут направить обращение в профильные организации и уполномоченные органы, чтобы содействовать взаимодействию сторон и поиску решения.

Напомним, что линию психологической помощи «Школа доверия» открыл Министр просвещения РФ Сергей Кравцов 11 сентября. Она помогает детям, родителям и педагогам получить поддержку в сложной ситуации, обсудить проблему со специалистом и определить дальнейшие действия.

Линия работает на базе Федерального координационного центра по обеспечению развития психолого-педагогической помощи в системе образования Российской Федерации Московского государственного психолого-педагогического университета.